Coinbase, 인도에 기술 허브 건설 계획 발표 후 Agara 인수

가장 큰 중앙 집중식 암호화폐 거래소 중 하나인 Coinbase는 AI 기반 고객 지원 플랫폼인 Agara의 인수를 발표했습니다. 인도의 벵갈루루 시에 기반을 둔 이 새로운 신생 기업은 Coinbase가 새로운 사용자가 플랫폼에 쉽게 진입하여 도움을 받을 수 있도록 도울 것입니다.

관련 당사자의 공식 발표에는 인수의 재정적 세부 사항이 언급되지 않았습니다. 그러나 TechCrunch 유명한 거래 금액은 4000만~5000만 달러 사이였다. 코인베이스에 따르면 발표,

“이 인수는 고객을 위한 세계적 수준의 지원을 제공하겠다는 우리의 약속을 강화하고 기계 학습(ML) 및 자연어 처리(NLP)에 대한 Agara의 깊은 전문 지식을 Coinbase의 엔지니어링 팀에 제공합니다.”

이번 인수는 인도에 기술 허브를 구축하려는 코인베이스의 전략에 따른 것으로, 도입 VP 엔지니어링 및 사이트 책임자인 인도 Pankaj Gupta가 거래소에 제출했습니다. 이 전략을 발표할 당시 Coinbase는 인도의 인프라, 클라우드, 플랫폼 등과 같은 주요 영역에 걸쳐 팀이 있음을 언급했습니다. 덧붙였습니다.

“인도에 있는 이 팀은 크고 독립적이며 자율적인 헌장을 갖게 될 현지 엔지니어링 이사가 이끌 것입니다. 영향과 속도를 최적화하기 위해 의도적으로 지역 의사 결정을 위해 설정되고 있습니다. 이 팀은 우리의 글로벌 제품과 시스템을 지원하는 프로젝트는 물론 더 큰 APAC 지역의 프로젝트를 결합하여 작업할 것입니다.”

한편, Agara는 이를 위한 첫 번째 단계인 것처럼 보였고 Exchange는 고객 경험을 자동화하고 향상시키기 위해 기술을 활용할 계획입니다. [CX] 도구. Coinbase의 엔지니어링 EVP는 다음과 같이 말했습니다.

“CX 개선은 Coinbase의 최우선 과제로 남아 있습니다. 지난 몇 개월 동안 지원 직원 수를 5배로 늘렸고 연말까지 연중무휴 전화 지원과 실시간 메시지를 제공할 것이라고 발표했습니다. 이번 인수를 통해 우리는 고객에게 새로운 맞춤형 지능형 실시간 지원 옵션을 제공할 수 있게 될 것”이라고 말했다.

Coinbase는 현재 인도에만 집중하고 있었지만 데이터 제공업체인 Skew를 포함하여 업계에서 프로젝트를 인수하거나 파트너십을 맺기까지 했습니다. 미션을 진행하면서 Agara는 이제 Coinbase에 집중할 것이며 CEO이자 공동 설립자인 Abhimanyu Singh에 따르면 Agara의 기술 팀이 Coinbase에 합류할 것입니다. 양측은 올해 말 거래를 마무리하기를 희망하고 있다.

이것은 AMBCrypto 영어의 번역입니다.